医院门诊是患者就医的关键环节，菏泽市立医院在此环节上投入了大量心力，采取了一系列革新措施，赢得了患者的一致好评。这其中，有哪些值得关注的亮点？让我们跟随脚步，一探究竟，深入了解其中的奥秘所在。
服务考核新机制
菏泽市立医院门诊综合服务管理部对15个科室进行了服务评估门诊优质服务体现，该评估体系已经实施接近一年时间。医院员工平时会为这些科室拍照，录制工作流程视频，然后把整理好的总结信息发到微信群里。门诊服务管理部的负责人常风华表示，每天早上8点前，他们就会开始对这15个科室进行登记和审查。科室负责人需向评估团展示员工形象，对不符合规定的着装等问题提出改进建议。同时，他们还设立了一套奖励机制，每个季度都会举办一次评选活动。
每日检查提质量
日常的巡查工作异常周密，门诊服务管理部的同事们按时到岗，对各部门员工的工作状况进行了严格的审核。这些日复一日的检查结果，不仅为员工们提供了反馈，也激发了他们持续保持最佳工作状态，从而为患者提供更优质的服务。这些记录看似普通，却彰显了对严格标准的坚持和对服务质量持续提升的努力，保证了门诊服务的规范性和严谨性，不断推动了服务水平全面进步。
患者就诊更便捷
7月16日，记者来到门诊一楼大厅，看到导诊护士们身着统一的服装，面带笑容，热心地为患者指路。对于那些没有携带身份证的患者，工作人员会立即帮助他们录入个人资料，并快速生成临时二维码，以便他们顺利就医。此外，设有专人负责为老年人及行动不便的患者处理挂号及预约事宜，切实帮助他们解决实际问题，让他们在就医过程中减少不必要的辛劳和忧虑，切实体验到就医的便捷。
人性化服务暖人心
门诊服务始终把患者需求放在首位，严格执行人性化的服务原则。医院大堂里设有便民服务区，还增设了分诊台和导诊人员，同时推出了多种预约途径。医院免费提供轮椅和饮用水，在就诊高峰期，导诊人员会维持现场秩序并开展健康宣传门诊优质服务体现，努力营造一个舒适的就诊氛围，让患者感受到家的温暖，深切感受到医院对他们的关怀。
员工面貌大改观
候英华护士长是门诊综合服务管理部的一员，她提到，自从我们推行了优质服务计划，大家参与的热情非常高涨。科室内外都展现出了积极的变化。同事之间的团结更加紧密，工作氛围也变得更加融洽。这种积极的氛围感染了患者，让他们真切地感受到了医护人员的热情与真诚，从而推动了医患关系的和谐发展。
服务提升不停步
常风华强调，门诊服务是医院与病人沟通的关键纽带。目前，医院正努力打造一个良好的就医环境，并强化员工的服务理念。他们从细节入手，推出了一系列新颖的措施，力求提升病人的满意度。追求卓越的服务永无止境，菏泽市立医院在改善门诊服务的过程中，始终不忘初心，不懈奋斗，致力于为病人提供更优质的健康保障。
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